掌握關鍵行為事例,展現你的優質能力


Hi~大家好啊!
我是新來的小芝麻!

又到了畢業的季節啦~
剛從學校畢業的學子們準備邁入社會的這一刻,帶著既期待又怕受傷害的心情,要進入職場了!
在進入職場前,你肯定上網找過一些企業職缺;在各大人力網站上更新自己的履歷;又或者四處投遞你的履歷表…
而費盡一番辛苦,終於接到企業的面試通知!
你穿的西裝筆挺,帶著你裝滿整個資料夾的證照、獎狀…
來到面試的小房間裡,面試官對你帶來的資料根本沒有興趣,
一開口就問「請問當你在面臨顧客非例行性的要求時你會怎麼應對?」
天啊!這好像跟你想像的不一樣!

不要緊張~不要害怕~小芝麻在這邊跟你分享一個面試時的小撇步吧!


與其死背你設想好的面試題目的回答,掌握題目的「關鍵行為事例」才是重點!
而什麼是「關鍵行為事例」呢?
關鍵行為事例其實是一種透過行為回顧和探索的方式,去描述、找出和主題相關的關鍵情境、發生過的事件等,而透過關鍵行為事例可以更清楚地了解是否勝任、具備的特徵、能力。

舉個例來說:
1.面試官可能會問你「請問你擔任過領導的角色嗎?」
這可能是面試官想要知道你是否具備有「領導團隊」的能力!
絕對不能傻傻的只回答「有。」啊!
你必須對於你帶領的團隊是什麼形式,而你曾經帶領這個團隊替組織創造過什麼事蹟、佳績,盡可能地把所有你在團隊裡做過的事情去加以描述。
因為面試官可能是想要找到一個能運用適當的方法和人際風格來發展、激發及引導團隊獲取成功,並實現組織目標的人。

2.面試官可能會問你「請問當你在處理情緒非常不滿的顧客時會怎麼應對?」
這可能是面試官想要知道你是否具備良好的「顧客服務」的態度!
這時候,你絕對不可以直白的回答「就不要理他呀!」
你可能曾經有過一些打工的經驗,還是實習的經驗,這時候仔細回想一下,是不是曾經有發生過類似的情況呢!當時的你,是怎麼處理這個情況的呢?
如果那時候的處理方式不夠好,再給你一次機會你會怎麼做…類似這樣的方式去做答題的思維。
因為面試官可能是希望應徵者能將符合顧客的需要視為第一要務;與顧客建立及維持良性的合作關係。
 



最後,替大家整理一下小重點:
1. 要掌握面試題目背後真正想要探究的能力
2. 透過描述具體的關鍵行為事例的方式答題,更可以獲得面試官的相信
3. 持續關注我們的部落格,因為後續會慢慢分享更多面試題庫唷!

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